Descripción
El curso de 2 días basado en la competencia “Requerimientos ISO 20000-1: 2018” de BSI está diseñado para proporcionar una comprensión de los requisitos de ISO/IEC 20000-1: 2018 para cualquier persona involucrada en la definición, planificación, auditoría, implementación o gestión de un servicio Sistema de gestión (SMS) basado en ISO/IEC 20000-1: 2018.
La estructura del curso incorpora presentaciones y debates interactivos. Un instructor experimentado explica las cláusulas de ISO 20000-1: 2018 en detalle, proporcionando una base para comprender el enfoque del proceso e incluye la auditoría de los requisitos de la norma.
Los asistentes que aprueben con éxito este curso recibirán un certificado para esta unidad de competencia de Exemplar Global:
- IT – Sistemas de Gestión de Servicios de Tecnología de la Información
Audiencia
- Cualquier persona que requiera un conocimiento práctico y comprensión de la norma ISO 20000-1.
- Cualquier persona involucrada en la definición, planificación, auditoría, implementación o gestión de un sistema de gestión de servicios (SMS) basado en ISO/IEC 20000-1: 2018.
Objetivos
- Describir un SMS
- Explicar el papel de un SMS, su importancia y beneficios.
- Explicar los antecedentes de ISO/IEC 20000-1 y su resultado previsto.
- Definir los conceptos clave y la estructura de ISO/IEC 20000-1.
- Identificar los requisitos principales de ISO/IEC 20000-1.
- Comprender cómo auditar los requisitos e identificar las no conformidades.
